NEW YORK (AP) – Alcune delle piattaforme più utilizzate per i viaggi e lo shopping online hanno dichiarato martedì che si uniranno per combattere le recensioni false.
Amazon, il sito di recensioni Glassdoor e Trustpilot, così come le compagnie di viaggio Expedia Group, Booking.com e Tripadvisor hanno dichiarato in un annuncio che stanno lanciando una coalizione che mira a proteggere l’accesso alle “recensioni affidabili dei consumatori” in tutto il mondo.
Le società hanno affermato che i membri del gruppo, che si chiamerà Coalition for Trusted Reviews, cercheranno le migliori pratiche per ospitare recensioni online e condivideranno metodi su come rilevare quelle false. Ciò includerà lo sviluppo di standard per ciò che costituisce una recensione falsa e la condivisione di informazioni su come operano i malintenzionati.
Le recensioni fasulle affliggono da tempo i mercati online nonostante i loro sforzi per sradicarle. Gran parte del problema è alimentato dai broker che sollecitano false recensioni dei clienti attraverso piattaforme di social media, app di messaggistica crittografate e altri canali in cambio di denaro, articoli gratuiti o altri vantaggi. I broker possono sollecitare recensioni positive per aumentare le vendite per aziende o venditori. Possono anche pubblicare recensioni negative per i concorrenti al fine di aumentare le loro vendite.
Il mese scorso, Amazon ha dichiarato che due broker di recensioni in Cina sono stati condannati a due anni e mezzo di prigione e tre anni di libertà vigilata dopo aver utilizzato app di messaggistica per pubblicizzare e vendere recensioni false agli account di vendita Amazon. L’azienda ha intentato una serie di altre azioni legali nell’ultimo anno contro operatori che, a suo dire, stavano facendo cose simili. Anche l’anno scorso ha citato in giudizio gli amministratori di oltre 10.000 gruppi Facebook che sosteneva stessero coordinando recensioni fasulle in cambio di denaro o prodotti gratuiti.
I gruppi Facebook che scambiano recensioni per Google e Trustpilot, che consentono agli utenti di lasciare feedback per le aziende, sono stati scoperti all’inizio di quest’anno anche dal gruppo britannico di controllo dei consumatori “Which?”
Le autorità di regolamentazione federali mirano anche a reprimere le recensioni fasulle volte a ingannare i consumatori. Nel mese di giugno, la Federal Trade Commission proposto una nuova regola ciò, tra le altre cose, vieterebbe alle aziende di vendere o ottenere recensioni false, sopprimere recensioni oneste e vendere falsi impegni sui social media.
Alle aziende sarebbe inoltre vietato creare o controllare un sito web che affermi di fornire opinioni indipendenti sui propri prodotti e impiegare altre pratiche come il “review hijacking”, che fa sembrare le recensioni di un prodotto come se fossero state scritte per altri diversi. Se la proposta verrà adottata, i trasgressori potrebbero essere soggetti a sanzioni.
Becky Foley, vicepresidente di Tripadvisor per Trust & Safety, ha affermato in una dichiarazione inclusa nel comunicato stampa che la lotta agli operatori dietro le recensioni false sarà “un’area di interesse immediato” per la coalizione.
“Questi attori spesso operano al di fuori di giurisdizioni con un quadro giuridico per fermare le attività fraudolente, rendendo ancora più importante una solida cooperazione”, ha affermato Foley.
Le aziende hanno affermato che la coalizione è il risultato di conversazioni emerse da una conferenza sulle “recensioni false” organizzata da Tripadvisor e tenutasi l’anno scorso a San Francisco. Hanno detto che si incontreranno all’inizio di dicembre in una seconda conferenza che sarà organizzata da Amazon e si terrà a Bruxelles.