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Deutsche Bank si prepara a tagliare quasi la metà delle sue filiali Postbank mentre il più grande istituto di credito tedesco si imbarca in una riorganizzazione delle poco brillanti operazioni di vendita al dettaglio del gruppo.
Claudio de Sanctis, il nuovo capo del private banking di Deutsche, ha dichiarato al Financial Times che l’istituto di credito prevede di chiudere fino a 250 delle 550 filiali rimanenti di Postbank nei prossimi due anni.
Postbank, che serve il mercato al dettaglio di massa tedesco, è stata un grattacapo per Deutsche da quando ha preso il pieno controllo del gruppo nel 2010. La decisione di apportare tagli profondi alla rete di filiali arriva mentre la banca cerca di placare i clienti arrabbiati dopo una migrazione IT fallita Servizi interrotti durante l’estate.
Oltre alla chiusura delle filiali, de Sanctis ha insistito sul fatto che Deutsche avrebbe migliorato significativamente l’offerta digitale di Postbank. Con 19 milioni di clienti, Deutsche è una delle banche retail più grandi della Germania, ma storicamente l’attività ha rappresentato un freno alla performance complessiva del gruppo.
Sebbene i tassi di interesse più elevati abbiano recentemente aiutato il commercio al dettaglio, Deutsche ha deciso di apportare modifiche. Anche la sua rete separata di filiali con il marchio Deutsche sarà ridotta, ha detto de Sanctis, senza però specificare quante se ne andranno.
Nonostante l’abitudine radicata di utilizzare contanti in Germania, la fitta rete di filiali del paese si è ridotta del 43% negli ultimi dieci anni man mano che i clienti si spostano online. Gli istituti di credito hanno chiuso più di 15.000 filiali dal 2013.
La migrazione lenta e disordinata dei 12 milioni di clienti di Postbank alla piattaforma IT di Deutsche, terminata durante l’estate, ha reso più urgenti gli sforzi per migliorare l’online banking.
Poco dopo il completamento della migrazione, migliaia di clienti Postbank sono stati bloccati fuori dai loro conti e le linee di assistenza della banca sono state sopraffatte. L’autorità di vigilanza finanziaria tedesca BaFin ha rimproverato l’istituto di credito per i suoi fallimenti e ha installato un monitor speciale per supervisionare il modo in cui l’istituto di credito risolve i problemi.
“Siamo di fronte ad un picco di problemi che si risolveranno entro la fine dell’anno”, ha spiegato de Sanctis, aggiungendo che la banca ha già fatto “progressi significativi”. Nonostante i problemi abbiano messo a dura prova la gestione e l’aumento dei costi, l’episodio ha “creato un senso di urgenza ancora più chiaro nel gruppo riguardo alla fornitura di processi e servizi digitali che offrano un’adeguata esperienza al cliente”, ha affermato.
“Dobbiamo sviluppare un’interfaccia cliente che sia la migliore sul mercato per i servizi bancari di base”, ha aggiunto de Sanctis, che in precedenza gestiva l’attività di gestione patrimoniale di Deutsche prima di essere nominato a guidare le sue operazioni al dettaglio all’inizio di quest’anno.
Molte filiali della Postbank non sono più redditizie da tempo, ma Deutsche non è riuscita a chiuderle a causa di un contratto a lungo termine con il servizio postale Deutsche Post DHL. In precedenza possedeva Postbank e utilizzava le filiali per vendere francobolli ed elaborare pacchi.
Deutsche Post ha ora rinegoziato il contratto con Deutsche Post DHL, il che significa che potrà ridurre la rete di filiali comuni entro la metà del 2026. Di quelle che intende mantenere aperte, 100 non offriranno più i servizi di Deutsche Post, secondo persone informate .
Secondo il piano di de Sanctis, le restanti filiali di Postbank fungerebbero anche da “centri tecnologici”, per la risoluzione dei problemi dei clienti.
“Essi [the branches] deve diventare il luogo dove ricevere consigli, ma anche dove andare se hai un problema con la tua app, e dobbiamo essere bravissimi nel darti la soluzione”, ha detto de Sanctis, che ha rifiutato di dire quanti posti di lavoro saranno perso nelle chiusure delle filiali.
La ristrutturazione prevista produrrà “risparmi sui costi molto significativi e questi dovrebbero più che coprire l’investimento che dobbiamo fare”, ha detto il 50enne, che non ha voluto fornire ulteriori dettagli.
Secondo persone che hanno familiarità con la questione, de Sanctis ha semplificato i livelli di gestione all’interno delle operazioni di vendita al dettaglio di Deutsche e vuole anche abbandonare la partecipazione della banca nel fornitore di servizi di identità digitale Verimy.