Il nuovo CEO di PayPal, Alex Chriss, ha spiegato le sue priorità per trasformare la società di pagamenti digitali in un’impresa in crescita più redditizia durante una chiamata con gli analisti mercoledì, poche settimane dopo aver assunto la carica di vertice.
Chriss ha detto che entrerà con “gli occhi ben aperti”, durante il suo primo discorso pubblico per il rapporto sugli utili del terzo trimestre della società mercoledì pomeriggio. “Ci sono chiaramente delle sfide da affrontare.”
Il nuovo leader, che a settembre è subentrato all’ex amministratore delegato di lunga data Dan Schulman, ha spiegato che reindirizzerà l’azienda verso una crescita più redditizia razionalizzando l’attività e rafforzando i controlli sui costi.
“In parole povere, la nostra base di costi rimane troppo elevata e ciò ci sta effettivamente rallentando”, ha detto Chriss agli analisti. “In quanto tale, sto valutando le nostre priorità di crescita più redditizie e allineando le nostre risorse a tali priorità. Diventeremo più snelli, più efficienti e più efficaci promuovendo maggiore velocità, innovazione e impatto per i clienti”.
L’azienda con sede a San Jose, in California, che si rivolge ai consumatori e ai commercianti online e in negozio, ha lottato negli ultimi anni per consentire al suo noto marchio di ottenere maggiori profitti. PayPal ha circa 428 milioni di utenti attivi, inclusi circa 35 milioni di conti commerciante, con flussi di pagamenti annuali di circa 1,5 trilioni di dollari, secondo la società di investimenti William Blair, che segue la società per i suoi clienti investitori.
Nomina del nuovo CFO
A guidare PayPal nel suo nuovo approccio alla gestione delle spese sotto Chriss sarà un nuovo direttore finanziario, Jamie Miller, che la società ha nominato CFO mercoledì, a partire dal 6 novembre. Più recentemente, Miller ha ricoperto la carica di CFO globale presso la società di contabilità e consulenza EY. . In precedenza, secondo un comunicato, è stata direttore finanziario della grande azienda agricola Cargill, tra giugno 2021 e gennaio 2023, e del conglomerato General Electric, tra ottobre 2017 e febbraio 2020.
Miller sostituirà Gabrielle Rabinovitch, che ha ricoperto il ruolo di recitazione negli ultimi due anni quando altri CFO di PayPal, tra cui Blake Jorgensen e John Rainey, hanno lasciato la società.
L’utile netto di PayPal nel terzo trimestre è sceso del 23% a 1,02 miliardi di dollari, rispetto allo stesso periodo dell’anno scorso, mentre i ricavi sono aumentati dell’8,3% a 7,4 miliardi di dollari, secondo il comunicato sugli utili di PayPal. La società fLa performance del quarto trimestre finora è stata leggermente inferiore alle proiezioni della società, Rabinovitch notato.
“I risultati del trimestre di settembre sono stati leggermente al di sopra delle aspettative, mentre le previsioni del trimestre di dicembre sono state leggermente al di sotto delle aspettative”, hanno affermato gli analisti di William Blair in un rapporto di mercoledì sui risultati.
PayPal ha venduto la sua attività Happy Returns a UPS per 455 milioni di dollari in contanti, ha detto Rabinovitch, fornendo per la prima volta un cartellino del prezzo su una vendita annunciata dall’acquirente della compagnia di spedizioni il 25 ottobre. Ha aggiunto che il prezzo era “significativamente più alto” di quello PayPal ha pagato quando ha acquisito l’attività solo due anni fa.
Il nuovo CEO ha affermato che il consolidamento tecnologico, inclusa l’integrazione di diverse acquisizioni nel corso degli anni, nonché una maggiore automazione in tutta l’azienda, saranno le mosse chiave nelle operazioni di rinnovamento. Alla domanda su potenziali ulteriori cessioni, Chriss non le ha escluse.
“Crediamo che ci siano altre opportunità simili”, si legge nella nota di William Blair ai suoi clienti.
Concentrarsi sulle priorità
“La nostra attività di innovazione ha subito un’accelerazione, ma abbiamo ancora del lavoro da fare per massimizzare il nostro impatto sui clienti e sui risultati”, ha affermato Chriss durante la chiamata per discutere i risultati del terzo trimestre. “La concorrenza e la complessità sono aumentate e il focus dell’azienda non è stato chiaro.”
Negli ultimi anni, la società ha faticato a raggiungere gli obiettivi di aumento del numero di titolari di conti PayPal e ha spostato la propria attenzione dagli obiettivi basati sui nuovi conti netti a quelli legati al coinvolgimento dei clienti esistenti. Anche il suo focus strategico è andato a zig-zag, con Schulman che ha sottolineato l’importanza di sviluppare una “super app” e funzionalità di codice QR nel 2021, ma ha sottolineato il miglioramento dell’esperienza di pagamento da parte dell’azienda lo scorso anno e lo sviluppo di una stablecoin quest’anno.
L’elemento principale nella lista delle cose da fare del nuovo CEO è rifare l’esperienza di pagamento, ha affermato. “Abbiamo riorientato il nostro team dedicato ai prodotti di consumo e al mercato per rilanciare una nuovissima esperienza di consumo end-to-end con il checkout al centro che porterà valore ai consumatori con ogni singolo acquisto”, ha affermato Chriss.
La prossima priorità per Chriss è completare il lavoro iniziato da Schulman per creare un approccio migliore ai clienti delle piccole e medie imprese, ha affermato il nuovo CEO. Quel nuovo servizio, chiamato PayPal Complete Payments, è uno sforzo progettato per aumentare il margine di profitto medio dell’azienda acquisendo margini più elevati in quell’arena. È un tentativo di bilanciare meglio i margini inferiori che l’azienda ricava dalla sua offerta Braintree senza marchio diretta a clienti aziendali più grandi.
“Dobbiamo far sì che PayPal Complete Payments si espanda a livello globale”, ha affermato Chriss, che ha osservato di aver chiesto ai manager di portare avanti questo lancio nei “prossimi due trimestri”. “Una volta raggiunto questo obiettivo, ci saremo guadagnati il diritto di espandere ulteriori offerte alle piccole imprese”, ha affermato Chriss, che in precedenza ha guidato la strategia per le piccole imprese e i gruppi di lavoratori autonomi della società di software Intuit.
In tutte le offerte dell’azienda, Chriss ha affermato di vedere maggiori opportunità per sfruttare i dati dei clienti raccolti da PayPal per offrire servizi più personalizzati.
Vendere più servizi ai clienti Braintree
Per quanto riguarda le aziende più grandi corteggiate da Braintree, Chriss punta a vendere anche loro più servizi. “Ora abbiamo una testa di ponte su cui costruire”, ha detto riferendosi al business di Braintree. “Risponderemo alle ulteriori esigenze dei clienti come i pagamenti, la gestione delle frodi, l’automazione dei riaddebiti” e il cambio di valuta estera, ha affermato.
“Riteniamo che le opportunità a lungo termine rimangano sostanziali poiché la società si è evoluta da un tradizionale pulsante di pagamento a una solida piattaforma di soluzioni end-to-end per consumatori e commercianti”, si legge nella nota di William Blair. “Anche se all’inizio, l’azienda sembra fortemente focalizzata sullo sfruttamento della sua grande quantità di dati per migliorare l’efficienza operativa e siamo incoraggiati dalla ristretta attenzione del management alla crescita redditizia.”
Chriss si è complimentato con i dipendenti di PayPal, ma ha anche sottolineato che avrebbe aggiunto nuovi talenti per raggiungere i suoi obiettivi. Nel frattempo, ha detto che sta raccogliendo una migliore comprensione della società per condividere una strategia più dettagliata con gli analisti a febbraio, in occasione della prossima riunione degli utili.